Вопрос:
Как известно, внутри фирмы, разрабатывающей антивирус, произошла реорганизация.
Хотелось бы знать, что конкретно
изменилось, и как изменится политика фирмы в общем.
Ответ:
По поводу измнения в компании - как такового изменения нет, просто впервые появилась
компания, созданная автором антивируса Игорем Даниловым.
Цель этой компании - выполнять координирующие функции по производству и продажам антивируса Dr.Web и в России,
и в зарубежных странах.
В связи с этим правильнее говорить не об изменении политики, а о ее выработке - причем
по всем направлениям:
- в области разработки и совершенствования антивируса,
- разработке других продуктов компьютерной безопасности,
- в области маркетинга и продаж.
Вопрос:
Есть ли какой-либо план, по которому разрабатывается антивирус?
Если есть, хотелось бы узнать какие
изменения-дополнения-новые версии планируются и когда.
Ответ:
Вопрос понятен, очень хороший вопрос, отражающий нашу общую озабоченность
по поводу планирования производства антивируса. Сейчас делается колоссальная работа
не только с целью укрепления планового начала в деятельности команды разработчиков,
но и увязке этой работы со стратегическими направлениями развития новой компании в целом.
О ближайших планах:
- Мы планируем выпуск новой версии - 4.32 - в конце июня.
Это будет серьезным образом обновленная версия антивируса Dr.Web - как в плане совершенствования антивирусного
ядра, так и других компонентов наших продуктов.
- Планируются серьезные измнения в политике лицензирования и обновлений вирусных баз.
Расскажу о нескольких из них. Прежде всего, мы дадим возможность всем желающим ознакомиться с нашим антивирусом в
его "боевом" варианте - теперь каждый желающий сможет получить месячный полнофункциональный ключ и попробовать
наш антивирус в действии. До сих пор этого у нас не было - все, что мог получить пользователь для
ознакомления с продуктом - это так называемый ознакомительный ключ, который накладывал
существенные ограничения на функциональность антивируса, в частности, не позволял лечить зараженные файлы и проверять
архивы. Часто это играло против нас - не имея возможности попробовать весь функционал антивируса, пользователь
не принимал решения о покупке, не желая покупать "кота в мешке".
Серьезной проблемой, по нашему мнению, является существование двух областей обновления -
закрытой, "коммерческой" и открытой - свободной. Между ними есть существенная разница, однако
алгоритм предоставления доступа пользователям в коммерческую область до сих пор был очень громоздким,
связанным с необходимостью для пользователя изменения настроек антивируса и введения
логина-пароля, а также другого адреса для обновлений.
Мы решили свести эти области в одну, избавить наших пользователей от лишних манипуляций с настройками.
Теперь любой обладатель лицензионного или тестового ключа будет
автоматически получать все имеющиеся обновления, причем определять валидность ключа будет сервер.
Добавлю, что для ключей, срок действия которых истек, обновление в автоматическом режиме производиться не будет
, пользователю будет предлагаться продлить действие своей лицензии.
Важнейшее событие, связанное с выходом новой версии Dr.Web - это релиз корпоративного продукта Dr.Web
Enterprise Suite, предоставляющего администраторам сетей практически любого масштаба возможности
контролировать состояние антивирусной защиты со своего рабочего места.
В новой версии будет закончена реализация перезагрузки вирусных баз резидентным сторожем SpIDer Guard
сразу после получения очередного обновления.
Проходит финальное тестирование функция проверки SpIDer Guard всех запущенных на машине процессов сразу после
получения обновления.
Безусловно, важным событием в истории развития Dr.Web станет появление единого дистрибутива, который станет
теперь стандартом, устранив таким образом все проблемы, связанные с наличием на рынке двух самостоятельных
программ установки.
Вопрос:
До сегодняшнего дня не существовало практически никакой рекламы антивируса Dr.Web.
Планируются ли изменения в этом плане?
Ответ:
Новая компания обязательно будет исправлять положение. Это одна из ее основных задач - сделать антивирус
известным как можно большему количеству людей.
Вопрос:
Почему нет автоматического уведомления о том, что служба поддержки получила
письмо? Иди гадай дошло оно или нет.
Ответ:
Ваша претензия по поводу молчания саппорта принята, но не безоговорочно. Подобно тому, как Вас раздражает отсутствие
реакции на Ваше письмо (пусть и автоматической), многих других раздражает обратное.
Могу Вам сообщить, что нами планируется серьезное улучшение системы технической поддержки пользователей
- для этого будет заведена специальная страничка на нашем сайте, через которую пользователи смогут отправить нам свой
запрос. При этом они могут быть уверены, что ни один вопрос не затеряется и не останется без ответа.
У нас будет заведена специальная система регистрации и мониторинга обращений в службу поддержки на сайте, планируем
мы завести и нечто вроде "личного кабинета" обратившегося, в котором он будет иметь возможность отслеживать прохождение
его запроса.
Не обещаю, что такая система будет работать с первых дней нашей открытой деятельности с момента выпуска
версии 4.32, но технически это несложно, соответственно, будет реализовано в ближайшее время.
Правда, это будет в первую очередь относиться к зарегистрированным пользователям.
Кроме этого, будет работать единый официальный форум Dr.Web (напомню, что сейчас их два), где наши специалисты также
будут отвечать на вопросы гостей.
|
|
|
